Срок гарантийного ремонта 2024
- Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
- Максимальный срок ремонта по гарантии
- Нарушение срока гарантийного ремонта
- Как правильно считать срок гарантийного ремонта
- Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта
- Продление гарантийного срока после ремонта
Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар.
Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.
Отсутствие заводской гарантии или гарантии продавца на товар совсем не означает невозможность предъявления претензий в случае поломки. Если срок гарантии на товар не установили ни завод-изготовитель, ни продавец, то руководствоваться следует положениями закона (п. 1 ст. 19 закона о защите прав потребителей) о максимальном двухгодичном сроке для предъявления претензий относительно качества товара.
Несоблюдение сроков проведения ремонтных работ по гарантии влечет для продавца или изготовителя довольно серьезные последствия, вплоть до расторжения договора покупки товара, с применением к нему иных санкций, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
Вопрос о нарушении срока гарантийного ремонта товара широко распространен среди потребителей, и в этой статье мы постараемся ответить на большинство, связанных с этим, вопросов.
Также, наши специалисты по защите прав потребителей готовы ответить на любые ваши вопросы по телефону или на личном приеме, и оказать квалифицированную юридическую помощь при разрешении самых сложных споров в области защиты прав потребителей.
Потребительские споры – одно из наиболее приоритетных направлений в работе юристов компании «ПетроЮрист».
Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?
Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.
Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.
Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).
По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.
Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.
Максимальный срок ремонта по гарантии
Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».
Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.
Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.
Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.
Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.
Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения. Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.
Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.
Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.
Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.
Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону
Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.
Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.
Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.
Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:
- Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
- Дата получения товара на ремонт
- Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
- Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
- Дата фактического окончания гарантийного ремонта
- Дата передачи товара потребителю после ремонта.
Нарушение срока гарантийного ремонта
Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.
Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?
Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:
1)Нарушение срока гарантийного ремонта товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.
Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.
Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.
Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.
2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:
- Замены товара на другой товар такой же модели
- Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены
- Уменьшения покупной цены товара
- Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
- Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
- Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
- Полного возмещения убытков
Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:
- О замене товара на товар аналогичной марки
- О незамедлительном безвозмездном ремонте
- О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц
Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.
Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте здесь.
Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:
1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.
В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.
2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта. Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.
Как считать срок гарантийного ремонта
Для того, чтобы правильно определить, нарушен ли 45-дневный срок гарантийного ремонта, его следует правильно исчислять, то есть нужно пониматься с какого дня считается срок гарантийного ремонта.
Данный срок начинает течет со дня, следующего за днем обращения потребителя к продавцу (изготовителю) с требованием о проведении гарантийного ремонта, и заканчивается в день получения потребителем отремонтированного товара из сервисного центра.
Срок гарантийного ремонта товар не может быть приостановлен или прерван. На течение срока ремонта не могут повлиять такие обстоятельства, как проверка качества товара продавцом или проведение экспертизы на предмет определения причин его неисправности.
При любых обстоятельствах продавец (изготовитель) берет на себя последствия нарушения срока ремонта товара по гарантии, поскольку они обязаны правильно рассчитать время, необходимое для проведения проверки качества товара или экспертизы, и если в их результате будет установлен гарантийный случай – то и время проведения гарантийного ремонта, и при всём этом уложиться в 45 дней.
Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта
В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Однако, для этого должны иметь место следующие условия:
- Товар относится к товарам длительного пользования
- Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
- Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта
При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.
Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.
За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.
Продление гарантийного срока после ремонта
Также не забывайте о том, что законом предусмотрено продление гарантийного срока после ремонта.
Срок гарантии продлевается на время гарантийного ремонта, то есть на весь период, когда товар не используется и не может быть использован по прямому назначению в связи с выявленным недостатком.
Этот период начинается со дня предъявления потребителем претензии о проведении гарантийного ремонта и заканчивается в день получения товара с ремонта.
Если остались вопросы по данной теме, позвоните и получите консультацию практикующего юриста именно по своей ситуации.
Здравствуйте, сделал заявку на ремонт нового телевизора 1 мая, забрали его только 11,я правильно понимаю, что 45 дней начинаются с 1 мая, и должны ли его бесплатно доставить?
Здравствуйте, Алексей. Срок течет с момента регистрации вашего обращения к продавцу. Если такого подтверждения нет, то с момента фактической передачи товара либо с даты, указанной в документе о приемке товара продавцом.
Если телевизор (крупногабаритный товар) весит более 5 кг (по документам), то продавец после ремонта должен доставить товар своими силами (за свой счет).
Здравствуйте! Я сдал ноутбук в гарантийный ремонт в СЦ, прошло 45 дней, он не отремонтирован, нет запчастей. Хочу вернуть деньги. Далее не понятно, акт выполненных работ составляется?, должно ли быть там написано, что ремонт не завершен?, сам ноутбук я забираю из СЦ и сам несу его продавцу для возврата средств?, или его оставляют в СЦ, а продавцу достаточно акта?
Здравствуйте, Владимир. Вам достаточно составить и зарегистрировать претензию о расторжении договора купли-продажи ноутбука у продавца товара. Если не поставят отметку на вашем экземпляре претензии о ее регистрации в магазине продавца, то необходимо направить претензию ценным письмом с подробной описью вложения. Направлять претензию на юридический адрес.
Здравствуйте. Сдал ноутбук с дефектом (самопроизвольное отключение) в магазин, магазин проводил диагностику около месяца 32 дня. Недостатка не выявил, но при передаче ноутбука обратно в акте указал дату так, будто в сервисе он был не 32 дня, а 5 дней. Аргументируя это тем, что в самом сервисном центре товар был всего 5 дней, а всё остальное — транспортировка. Товар забирать отказался и акт не подписал. Что делать, как мне получить документальное подтверждение того, что ноутбук пробыл в сервисе 32 дня?
Здравствуйте, Олег. Если в ваших документах указана дата фактической передачи товара, то этого будет вполне достаточно для подтверждения сроков нахождения товара у продавца, независимо от указания в них сведений о пребывания в сервисном центре. Транспортировка товара также входит в установленные сроки исчисления периодов гарантийного ремонта.
Спасибо вам за столь оперативный ответ! Нет в документах как раз указана неверная дата получения. В документах стоит такая дата, будто товар был «в сервисе» (по факту в магазине) на проверке всего 5 дней, а по факту 32 дня.
Менять дату на реальную магазин отказывается, аргументируя это тем, что они указывают в документах количество дней, в течении которых товар был «в сервисном центре». Уведомляли об окончании проверки качества меня по телефону, то есть у меня нет ни смс, ни письма об окончании работ по проверке качества.
Как заставить магазин зафиксировать реальную дату получения товара обратно?
В момент передачи нужно было отказываться от подписания акта и фактического получения товара, с последующей фиксацией этого на видео. Дополнительно можно было вызвать сотрудников полиции для фиксации нарушения ваших прав. Если вы уже товар получили и документы «на руках», то можете сейчас попробовать зафиксировать это обстоятельство на видео, с пояснениями продавца товара. Либо также попробовать вызывать сотрудников полиции на место, с регистрацией заявления. Продавец должен будет дать свои объяснения по этому поводу. Возможно, укажут как было на самом деле.
Добрый день.
11.01.21 сдала ноутбук в ремонт, 45 дней прошли. Обратилась в магазин, заявление на возврат денег принимать отказались, сказали что напишут в сервисный центр и если ноутбук ещё у них, то тогда будет возврат денег, а если он в пути в магазин, то нужно ждать когда он прибудет к ним. Законно ли мне отказали, ведь товар может долго к ним ехать.
Здравствуйте, Александра! Если ноутбук находился на ремонте больше 45 дней, то вы вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы. Если у вас отказываются принимать претензию, то направьте ее почтой, ценным письмом с описью вложения и уведомлением. Дата направления письма, будет считаться днем обращения с претензией к продавцу.
Техника с гарантией производителя — 36 месяцев! Через год престает исправно работать! Имею ли я право сдать неисправную технику и рассчитывать на замену, но новой техники, не прибегая к гарантийному ремонту!?
Здравствуйте, Людмила! Если товар не является технически сложным, то вы можете рассчитывать на замену товара либо возврат денежных средств, а также вправе воспользоваться иными правами, предусмотренные ч.1 ст.18 закона о защите прав потребителей. Если товар технически сложный, то вы вправе рассчитывать на гарантийный ремонт либо возврат товара, при условии, что недостаток в товаре является существенным.
Здравствуйте, сдал снегоуборщик по гарантии напрямую в сервисный центр(покупался в другой организации)Подходит к концу 45 дневный срок.
Как я должен действовать?
Писать претензию в СЦ или магазин?
И да, когда последний раз звонил в сц, мне ответили, что если не успеют то напишут акт, если правильно понял то акт о неремонтопригодности
Здравствуйте, Иван. Претензию нужно адресовать (и вручить) продавцу. Обращаться нужно только за пределами 45 дней.
Спасибо, будет ли входить в мою обязанность забрать снегоубощик из СЦ и доставить его в магазин?
После вручения претензии, лучше забрать себе снегоуборщик, если сервисный центр будет готов его выдать. В магазин доставлять можно после подписания соглашения о расторжении договора и согласования сроков, суммы выплаты. Либо после решения суда, если досудебные переговоры не дадут результата.
Здравствуйте, выявлен дефект в работе беспроводных наушников, сдала на гарантийный ремонт, срок гарантийного ремонта нарушен на более чем на 2 недели. написала заявление о возврате денежных средств, в связи с нарушением срока. Отказали, спустя еще неделю сообщили что наушники в пути. В день предъявления претензии, они только поступили в офис продавца. Дефект не выявлен, может ли суд отказать в возмещение денежных средств и неустойки, в связи с отсутствием дефекта? Хотя сам факт нарушения срока ремонта имеется.
Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте, Арина! Если Ваша претензия о возврате денег за товар по причине нарушения срока гарантийного ремонта не удовлетворена в 10-дневный срок, Вы праве обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании с продавца стоимости товара и неустойки за просрочку выполнения Вашего требования о возврате денег, определяемой согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП. При приведенных Вами обстоятельствах довод продавца о том, что дефект в товаре не выявлен, не должен приниматься во внимание. Продавец должен будет обосновать, почему товар, принятый на гарантийный ремонт (что само по себе предполагает отсутствие спора о причинах возникновения дефекта), столь длительное время находился в сервисном центре, с учетом того, что наличие/отсутствие дефекта можно определить довольно быстро путем диагностики. Исчисление срока устранения недостатка товара не может быть обусловлено только лишь волеизъявлением продавца о признании или непризнании обнаруженного недостатка гарантийным случаем.
Здравствуйте. 10.12.20 для меня были приобретены часы Orient (уценка 60% из-за маленькой царапины на лицевой стороне)на юбилей 50-тия. При получении товара указанной магазином царапины не было, что меня очень обрадовало. Восторг переполнял…….
11.12.20 на работе я обнаружил, что ротор маятника отвалился и болтался под задней крышкой часов (крышка-стекло).
12.12.20 вернувшись с суток, я созвонившись с сервисным центром, взял такси и поехал к ним. В СЦ мне сказали, что представленный мною гарантийный талон не фирменный, а от магазина, и обращаться мне надо в магазин. Поехал на такси в магазин. Часы приняли на гарантийный ремонт, выдав квитанцию о приёмке.
Своё 50-летие встретил без подарка от родных, но зато обсуждая со всеми, какие были классные часы. Полная подавленность.
Звонил в магазин через 15 и 40 дней с начала ремонта — ответ «ждите».
Прошло уже 48 дней — теперь звонят они с извинениями и пониманием, но информации по стадии ремонта у магазина нет. В общем «ждите».
Вопрос:
1. Могу ли я требовать замены на такие же часы той же марки и модели?
2. Есть ли смысл подавать в суд за моральный ущерб?
Здравствуйте, Дмитрий! Да, в случае невыполнения Вашего требования об устранении недостатка товара в минимальный срок (этот срок в любом случае не может превышать 45 дней), Вы вправе предъявить продавцу требование о замене часов на часы той же марки (модели, артикула). При этом, если в 7-дневный срок часы не обменяют, Вы можете обратиться в суд с иском к продавцу о расторжении договора и взыскании стоимости часов, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Кроме того, по своему выбору Вы вправе сразу отказаться от товара и потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.
Здравствуйте.Подскажите, сдал в ремонт телевизор. Написал заявление , в котором прошу провести ремонт, описываю проблему.И сдал сам телевизор, на руки получил квитанцию о приеме телевизора.Вопрос: Срок гарантийного ремонта уже начался, или начнется с момента, как магазин передаст телевизор в сервис? И еще, сдал ТВ 09.01.2021, получается максимальные 45 дней заканчиваются 23 февраля(праздник) , а значит 24 февраля максимальный по срокам день становится?
Здравствуйте, Дмитрий! Максимальный срок для исправления недостатка товара составляет 45 дней, если соглашением сторон не определен меньший срок. Началом исчисления срока исправления недостатка является день обращения потребителя к продавцу с требованием об исправлении недостатка (это вытекает из содержания п. 3 ст. 20 ЗоЗПП). Продавец должен уложиться в максимальный срок с учетом передачи товара в сервисный центр и получения обратно. Если товар сдан продавцу 09.01.2021, то последний день для исправления недостатка приходится на 24.02.2021.
Здравствуйте, видеокарту купленную в ситилинке сдал по гарантийному ремонту, после 45 дней ремонт не был осуществлен и была одобрена замена со стороны гарантийного отдела, но замену осуществить не могут т.к товара нет, после постоянных обращений в т.п. были предложены варианты замены с худшими характеристиками и сроком поставки в 6 недель. Возврат денег для меня не рентабелен из за того что за 45 дней цены выросли многократно. Так же было написано заявление по товару ненадлежащего качества о замене на идентичный товар по чеку либо на один из предложенных вариантов с компенсацией в размере 1 % за каждый день ожидания поставки, либо на вариант более производительный с моей доплатой, но ситилинк говорит что у них такой вариант не возможен. Помогите разобраться.
Здравствуйте, Алексей! За невыполнение продавцом Вашего требования об исправлении недостатка товара в максимальный 45-дневный срок Вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП, в том числе о замене товара ненадлежащего качества на такой же товар (той же марки, модели, артикула), либо на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Срок замены товара – 7 дней со дня предъявления претензии. За нарушение срока замены товара продавец должен уплатить Вам неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Если продавец отказывается заменить товар, то Вы можете либо отказаться от товара и потребовать вернуть деньги, либо обратиться в суд с иском об обязании продавца произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар другой марки с перерасчетом цены, а также взыскании с него неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Обратите внимание, что неустойка взыскивается за каждое допущенное продавцом нарушение, т.е. и за нарушение срока исправления недостатка, и за нарушение срока замены товара (Подпункт «а» п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Здравствуйте! вопрос. Дата покупки телефона 13.12.2019 год. Дата поломки и отдала его в ремонт 15.10.2020 год. В салоне Связной говорили, что срок гарантийного ремонта до 90 дней. Сейчас дата 11.01.2021, то прошло уже 86 дней. Ответ по звонку на горячую линию Связного за все время был один и тот же: ваш телефон находится на дополнительной гарантии, как только он поступит в салон связи, мы вас уведомим по смс. Сегодня пришла смс такого содержания: доплата за ремонт по страховке 1.651 рубль. Если согласны, отправьте ДА, если НЕТ, аппарат вернется к вам без ремонта. Я ответила ДА. Как я могу как-то восстановить справедливость, какие мои могут быть действия? Спасибо.
Здравствуйте, Ирина! В случае неисполнения Вашего требования об исправлении недостатка телефона в пределах максимально допустимого 45-дневного срока Вы праве отказаться от товара и потребовать возврата денег, а также потребовать неустойку за нарушение срока исправления недостатка (ст. 23 ЗоЗПП). Доплачивать за гарантийный ремонт товара Вы не обязаны ни при каких обстоятельствах. Вы можете предъявить продавцу соответствующую претензию об отказе от договора и возврате денег, а в случае неисполнения Вашего требования в 10-дневный срок — подавайте иск в суд о взыскании стоимости товара, неустойки за нарушение сроков исправления недостатка и возврата денег, штрафа, компенсации морального вреда. Удачи!
Сдал в ремонт ноутбук по гарантии.На время ремонта обязаны ли предоставить другой ноутбук.Нужен для учебы так как учеба онлайн.
Здравствуйте, Валерий! Поскольку ноутбук относится к категории товаров длительного пользования, то в силу п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» на период устранения недостатков товара по гарантии продавец обязан в течение 3 дней безвозмездно предоставить Вам аналогичный ноутбук, при этом доставка осуществляется также за счет продавца.
Добрый день ! если товар забрали у покупателя на гарантийный ремонт 10 числа, срок 45 дней начинается с 10 числа и именно со следующего дня — с 11 числа ?
1) Если договорились с продавцом возврат денег в течении месяца, я могу подать суд за нарушение сроков возврата денег ?
заранее спасибо
Здравствуйте, Андрей! По первому вопросу: Срок начинает течь со дня, следующего за днем наступления соответствующего события (ст. 191 ГК РФ).
По второму вопросу: Из Вашего вопроса не совсем ясно, в связи с чем осуществляется возврат денег. Если речь идет о возврате товара надлежащего качества (в случае, когда невозможен обмен на аналогичный товар), то возврат денег должен быть осуществлен не позднее трех дней со дня передачи товара продавцу (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). При возврате товара ненадлежащего качества продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления Вами требования (ст. 22 ЗоЗПП). Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными нормами закона о защите прав потребителей, признаются недействительными. Устные договоренности вообще не принимаются в расчет. Следовательно, при нарушении установленного законом срока возврата денег Вы можете потребовать с продавца неустойку в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП.
Добрый день!Подскажите срок гарантийного ремонта 45 дней туда входят выходные или нет.В Акте приемки не указаны сроки.
Здравствуйте, Ольга. При исчислении срока гарантийного ремонта товара учитываются все нерабочие дни. Но обратите внимание, что если последний (45-й) день придется на нерабочий (выходной, праздничный), то днем окончания срока будет считаться ближайший рабочий день (статья 193 Гражданского кодекса РФ).
Добрый день, в акте приема указана такая строка, правильно 45 не действует, что это значит?
Здравствуйте, Муса! Можем предположить, что имеется ввиду установленный законом срок на максимальный срок проведения ремонтных работ. При этом отметим, что в случае спора (нарушения установленного предельного срока гарантийного ремонта), при подаче иска данный пункт в акте приема может быть оспорен.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли продлить срок на проведение ремонта, если период с 29.03.2020 г. по 11.05.2020 г. были объявлены нерабочими днями по указу Президента РФ и сервисный центр не имел возможности заниматься ремонтом сотовых телефонов? Заранее спасибо!
Здравствуйте! Нерабочие дни не исключаются из срока гарантийного ремонта товара.
чётко, понятно, красиво!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
БЛАГДАРЮ!